Όροι Χρήσης Υπηρεσιών

Οι παρόντες Όροι Χρήσης (εφεξής «Όροι») διέπουν τη σχέση μεταξύ της εταιρείας Epic Voice (εφεξής «Εταιρεία», «εμείς», «μας») και κάθε φυσικού ή νομικού προσώπου (εφεξής «Πελάτης», «εσείς», «σας») που χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες μας.

Η Epic Voice είναι ελληνικό AI voice agency που σχεδιάζει, αναπτύσσει και εγκαθιστά AI voice agents για λογαριασμό επιχειρήσεων. Παράλληλα, η Εταιρεία παρέχει το Epic Booking, μια συνδρομητική πλατφόρμα (SaaS) online κρατήσεων και διαχείρισης ραντεβού για επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών.

Η χρήση των υπηρεσιών μας, η πρόσβαση στον ιστότοπο epicvoice.gr, η εγγραφή σε κάποιο πακέτο υπηρεσιών, η έναρξη συνδρομής ή δωρεάν δοκιμής, ή η αποδοχή προσφοράς συνιστά πλήρη και ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων Όρων.

Εάν δεν συμφωνείτε με οποιονδήποτε από τους παρόντες Όρους, παρακαλούμε μην χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας.

1.5 Αποδοχή ως προϋπόθεση έναρξης

Καμία υπηρεσία δεν ενεργοποιείται και καμία εγκατάσταση δεν ξεκινά πριν ο Πελάτης αποδεχθεί τους παρόντες Όρους και την Πολιτική Απορρήτου. Η αποδοχή γίνεται με έγγραφη ή ηλεκτρονική επιβεβαίωση της προσφοράς, με αποδοχή μέσω email, ή με την καταβολή του κόστους εγκατάστασης ή της πρώτης συνδρομής. Η Εταιρεία τηρεί αρχείο της αποδοχής και της έκδοσης των Όρων που ίσχυε κατά τον χρόνο εκείνο.

• «Υπηρεσίες»: Η σχεδίαση, ανάπτυξη, εγκατάσταση, παραμετροποίηση και υποστήριξη AI voice agents, καθώς και κάθε συναφής υπηρεσία που παρέχεται μέσω των πακέτων μας (Essential, Pro, Elite).
• «AI Voice Agent»: Το σύστημα τεχνητής νοημοσύνης που απαντά σε τηλεφωνικές κλήσεις, δίνει πληροφορίες, κλείνει ραντεβού και εκτελεί αυτοματισμούς για λογαριασμό του Πελάτη.
• «Εξερχόμενες Κλήσεις»: Οι τηλεφωνικές κλήσεις που πραγματοποιεί ο AI Voice Agent προς πρόσωπα που έχει υποδείξει ο Πελάτης, βάσει λίστας επαφών και οδηγιών που παρέχει ο ίδιος ο Πελάτης.
• «Epic Booking»: Η συνδρομητική διαδικτυακή πλατφόρμα (SaaS) online κρατήσεων και διαχείρισης ραντεβού που παρέχει η Εταιρεία.
• «Πελάτης»: Κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο που συνάπτει σύμβαση χρήσης υπηρεσιών με την Εταιρεία.
• «Συνδρομητής»: Ο Πελάτης που χρησιμοποιεί την πλατφόρμα Epic Booking με μηνιαία συνδρομή.
• «Τελικός Χρήστης»: Κάθε πρόσωπο που αλληλεπιδρά τηλεφωνικά με τον AI Voice Agent του Πελάτη ή που κλείνει και διαχειρίζεται ραντεβού μέσω της πλατφόρμας Epic Booking του Πελάτη.
• «Πάροχοι Τρίτων»: Τρίτες εταιρείες των οποίων τα εργαλεία και τις πλατφόρμες χρησιμοποιεί η Εταιρεία.

3.1 Τι παρέχουμε

Η Epic Voice παρέχει AI voice agents που:

• Απαντούν σε εισερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις 24 ώρες / 7 ημέρες, στα Ελληνικά, Αγγλικά ή/και σε άλλες γλώσσες ανάλογα με το πακέτο.
• Παρέχουν πληροφορίες για την επιχείρηση του Πελάτη (ωράριο, υπηρεσίες, τιμές κ.ά.).
• Διαχειρίζονται ραντεβού (δημιουργία, τροποποίηση, ακύρωση) μέσω ενσωμάτωσης με ημερολόγιο.
• Μεταφέρουν κλήσεις σε ανθρώπινο υπάλληλο εφόσον κριθεί απαραίτητο.
• Καταγράφουν αιτήματα και ειδοποιούν τον Πελάτη.

3.2 Πακέτα υπηρεσιών

Η Εταιρεία προσφέρει τρία (3) πακέτα υπηρεσιών: Essential, Pro και Elite. Οι αναλυτικές τιμές, τα λεπτά ομιλίας, ο αριθμός agents και οι υποστηριζόμενες γλώσσες κάθε πακέτου αναφέρονται στη σελίδα Τιμών (epicvoice.gr/pricing) και αποτελούν αναπόσπαστο μέρος των παρόντων Όρων.

3.3 Διαφάνεια AI

Οι υποχρεώσεις διαφάνειας του άρθρου 50 του Κανονισμού (ΕΕ) 2024/1689 (EU AI Act) εφαρμόζονται από τις 2 Αυγούστου 2026. Στην Ελλάδα το εθνικό πλαίσιο εφαρμογής ορίζεται από τον ν. 5321/2026, με κεντρική εποπτική αρχή την Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα.

Ο AI Voice Agent γνωστοποιεί στην αρχή κάθε κλήσης ότι πρόκειται για ψηφιακό βοηθό. Ο Πελάτης υποχρεούται να μην απενεργοποιεί, συντομεύει ή παρακάμπτει τη γνωστοποίηση αυτή και να μην ζητά σενάριο που δημιουργεί την εντύπωση επικοινωνίας με φυσικό πρόσωπο.

3.4 Ρόλοι και κατηγοριοποίηση

Ως προς το σύστημα AI Voice Agent, η Epic Voice ενεργεί ως πάροχος (provider) και ο Πελάτης ως φορέας εφαρμογής (deployer) κατά την έννοια του AI Act. Το σύστημα κατατάσσεται ως περιορισμένου κινδύνου (limited risk) και δεν λαμβάνει αυτοματοποιημένες αποφάσεις με έννομες συνέπειες κατά την έννοια του άρθρου 22 GDPR.

Ο Πελάτης μεριμνά ώστε το προσωπικό του που χειρίζεται ή επιβλέπει τον agent να διαθέτει βασική γνώση της λειτουργίας και των ορίων του συστήματος (άρθρο 4 AI Act).

3.5 Φωνή του agent

Η φωνή του agent επιλέγεται από τη βιβλιοθήκη φωνών ή δημιουργείται από ηχητικό υλικό που παρέχει ο ίδιος ο Πελάτης. Ο Πελάτης εγγυάται ότι διαθέτει το δικαίωμα χρήσης της φωνής που παρέχει και ότι, εφόσον αυτή ανήκει σε τρίτο πρόσωπο, έχει λάβει τη συναίνεσή του.

3.6 Εξερχόμενες κλήσεις

Εφόσον έχει συμφωνηθεί, ο AI Voice Agent πραγματοποιεί εξερχόμενες κλήσεις προς επαφές που υποδεικνύει ο Πελάτης, με σκοπό ενημέρωση, επιβεβαίωση ραντεβού, follow-up ή αξιολόγηση ενδιαφέροντος. Η λίστα επαφών, ο σκοπός και το περιεχόμενο της επικοινωνίας καθορίζονται αποκλειστικά από τον Πελάτη. Οι ειδικοί όροι της υπηρεσίας αυτής ορίζονται στο Άρθρο 20.

3.7 Epic Booking — Πλατφόρμα online κρατήσεων

Το Epic Booking είναι πλατφόρμα online κρατήσεων που παρέχει στον Συνδρομητή, ενδεικτικά:

• Δημόσια σελίδα κρατήσεων με ημερολόγιο διαθεσιμότητας.
• Αυτόματες ειδοποιήσεις και υπενθυμίσεις ραντεβού μέσω email.
• Προαιρετικές υπενθυμίσεις μέσω SMS (με πρόσθετο πακέτο).
• Λίστα αναμονής, στατιστικά και αναφορές.
• Προαιρετική σύνδεση με AI voice agent.

Οι διαθέσιμες λειτουργίες και τα πρόσθετα ανά συνδρομή αναγράφονται κατά την εγγραφή και την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

4.1 Γενικές υποχρεώσεις

Ο Πελάτης υποχρεούται:

• Να παρέχει ακριβείς και ενημερωμένες πληροφορίες για την επιχείρησή του (ωράριο, υπηρεσίες, τιμές) ώστε ο AI agent να λειτουργεί ορθά.
• Να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες αποκλειστικά για νόμιμους σκοπούς.
• Να μην επιχειρεί αντιστροφή, αποσυμπίληση ή αντιγραφή του λογισμικού ή των συστημάτων της Εταιρείας.
• Να μην χρησιμοποιεί τον AI agent για σκοπούς παραπλάνησης, spam, ή παράνομες δραστηριότητες.
• Να ενημερώνει άμεσα την Εταιρεία για οποιαδήποτε αλλαγή στα στοιχεία ή τις ανάγκες του.

4.2 Συμμόρφωση με GDPR και EU AI Act

Ο Πελάτης φέρει αποκλειστική ευθύνη να διασφαλίζει ότι η χρήση του AI Voice Agent από την επιχείρησή του είναι σύμφωνη με:

• Τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR — Κανονισμός ΕΕ 2016/679).
• Τον Κανονισμό για την Τεχνητή Νοημοσύνη (EU AI Act — Κανονισμός ΕΕ 2024/1689).
• Τον ελληνικό νόμο 4624/2019 για την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα.
• Κάθε άλλη εφαρμοστέα εθνική ή ευρωπαϊκή νομοθεσία που σχετίζεται με τηλεπικοινωνίες, καταγραφή κλήσεων και τεχνητή νοημοσύνη.

Συγκεκριμένα, ο Πελάτης πρέπει να ελέγξει αν η χρήση AI agent στον κλάδο του απαιτεί ειδικές γνωστοποιήσεις, συναινέσεις ή εκτιμήσεις αντικτύπου (DPIA). Η Εταιρεία δεν παρέχει νομικές συμβουλές και δεν ευθύνεται για τη μη συμμόρφωση του Πελάτη.

Ειδικότερα, εφόσον ο Πελάτης δραστηριοποιείται σε κλάδο που επεξεργάζεται ειδικές κατηγορίες δεδομένων (άρθρο 9 GDPR) — όπως δεδομένα υγείας (ιατρεία, κλινικές), νομικά στοιχεία (δικηγορικά γραφεία), ή πραγματοποιεί συστηματική παρακολούθηση — η εκπόνηση Εκτίμησης Αντικτύπου Προστασίας Δεδομένων (DPIA) είναι υποχρεωτική και βαρύνει αποκλειστικά τον Πελάτη.

4.3 Καταγραφή κλήσεων

Εφόσον ο AI Voice Agent καταγράφει κλήσεις (ηχογράφηση ή/και μεταγραφή), ο Πελάτης υποχρεούται να ενημερώνει τους τελικούς χρήστες σύμφωνα με τη νομοθεσία. Η ενημέρωση αυτή ενσωματώνεται στο σενάριο του agent, αλλά η τελική ευθύνη συμμόρφωσης ανήκει στον Πελάτη.

4.4 Epic Booking — Υποχρεώσεις Συνδρομητή

Ο Συνδρομητής του Epic Booking ενεργεί ως υπεύθυνος επεξεργασίας για τα δεδομένα των δικών του πελατών και φέρει την ευθύνη:

• Της ακρίβειας των στοιχείων του καταστήματος και της νόμιμης χρήσης της πλατφόρμας.
• Της εξασφάλισης νόμιμης βάσης και της συγκατάθεσης των πελατών του για την αποστολή ειδοποιήσεων και υπενθυμίσεων μέσω email ή SMS.
• Της ικανοποίησης των αιτημάτων των πελατών του ως προς τα δεδομένα τους.

5.1 Κόστος setup & μηνιαία συνδρομή

Κάθε πακέτο περιλαμβάνει εφάπαξ κόστος εγκατάστασης (setup fee) και μηνιαία συνδρομή. Τα ακριβή ποσά αναγράφονται στη σελίδα Τιμών και στην προσφορά/σύμβαση που αποστέλλεται στον Πελάτη.

5.2 Τρόπος πληρωμής

Οι πληρωμές γίνονται μέσω τραπεζικής μεταφοράς, κάρτας ή άλλου μέσου που συμφωνείται. Η μηνιαία συνδρομή χρεώνεται την ίδια ημέρα κάθε μήνα. Σε περίπτωση καθυστέρησης πληρωμής πέραν των δέκα (10) ημερών, η Εταιρεία δικαιούται να αναστείλει τις υπηρεσίες.

5.3 Υπέρβαση λεπτών ομιλίας

Εάν ο Πελάτης υπερβεί τα λεπτά ομιλίας που περιλαμβάνονται στο πακέτο του, χρεώνεται σύμφωνα με τις τιμές υπέρβασης που αναγράφονται στη σελίδα Τιμών.

5.4 Αλλαγές τιμών

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα αναπροσαρμογής των τιμών της. Ο Πελάτης ενημερώνεται τουλάχιστον τριάντα (30) ημέρες νωρίτερα. Σε περίπτωση διαφωνίας, ο Πελάτης μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση πριν από την εφαρμογή της νέας τιμολόγησης.

5.5 Συνδρομή Epic Booking

Η χρήση του Epic Booking παρέχεται με μηνιαία συνδρομή 49€, χωρίς κόστος εγκατάστασης και χωρίς προμήθεια ανά κράτηση. Διατίθενται προαιρετικά πρόσθετα πακέτα SMS (200 SMS / 15€, 500 SMS / 35€, 1.000 SMS / 70€). Η συνδρομή ανανεώνεται αυτόματα κάθε μήνα μέσω ασφαλούς παρόχου πληρωμών, έως την ακύρωσή της. Οι τιμές ισχύουν όπως εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας (checkout), όπου διευκρινίζεται ο τυχόν αναλογών ΦΠΑ.

5.6 Δωρεάν δοκιμή

Το Epic Booking προσφέρει δωρεάν δοκιμή επτά (7) ημερών — ή περισσότερων με χρήση έγκυρου κωδικού κουπονιού — χωρίς κάρτα και χωρίς δέσμευση· κατά τη διάρκειά της δεν πραγματοποιείται καμία χρέωση. Με τη λήξη της δοκιμής, εφόσον δεν ενεργοποιηθεί συνδρομή, ο λογαριασμός αναστέλλεται: η δημόσια σελίδα κρατήσεων και οι αυτόματες ειδοποιήσεις παύουν, ενώ τα δεδομένα διατηρούνται και επανέρχονται με την ενεργοποίηση συνδρομής.

5.7 Κουπόνια

Οι κωδικοί κουπονιού παρέχουν επιπλέον δωρεάν ημέρες δοκιμής (όχι έκπτωση επί της τιμής). Είναι μη μεταβιβάσιμοι, ισχύουν ένας ανά λογαριασμό/email και η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα λήξης ή ανάκλησής τους.

Όλες οι πληρωμές (setup fees, μηνιαίες συνδρομές, πληρωμές υπέρβασης λεπτών) είναι μη επιστρέψιμες, εκτός εάν η Εταιρεία κρίνει κατά την αποκλειστική διακριτική της ευχέρεια ότι συντρέχουν εξαιρετικές περιστάσεις που δικαιολογούν επιστροφή χρημάτων.

Ενδεικτικά, η Εταιρεία μπορεί να εξετάσει αίτημα επιστροφής σε περιπτώσεις:

• Ουσιώδους αδυναμίας παροχής των υπηρεσιών που οφείλεται αποκλειστικά σε υπαιτιότητα της Εταιρείας.
• Σφάλματος χρέωσης εκ μέρους της Εταιρείας.

Η υποβολή αιτήματος επιστροφής δεν εγγυάται την έγκρισή του. Η τελική απόφαση ανήκει αποκλειστικά στην Εταιρεία.

6.4 Καταναλωτές

Εφόσον ο Πελάτης είναι καταναλωτής κατά την έννοια του ν. 2251/1994 και η σύμβαση συνήφθη εξ αποστάσεως, διαθέτει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών, με δήλωση στο info@epicvoice.gr. Το δικαίωμα αυτό δεν ισχύει εφόσον η εκτέλεση της υπηρεσίας ξεκίνησε με τη ρητή αίτηση του Πελάτη και ο Πελάτης αναγνώρισε ότι με την πλήρη εκτέλεση χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης (άρθρο 3ιβ ν. 2251/1994). Οι λοιπές διατάξεις του παρόντος άρθρου ισχύουν έναντι Πελατών που συμβάλλονται στο πλαίσιο της επαγγελματικής τους δραστηριότητας.

7.1 Διάρκεια

Η σύμβαση παροχής υπηρεσιών είναι αορίστου χρόνου (μηνιαία ανανέωση), εκτός εάν συμφωνηθεί ρητώς διαφορετικά.

7.2 Καταγγελία από τον Πελάτη

Ο Πελάτης μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση ανά πάσα στιγμή με γραπτή ειδοποίηση (email στο info@epicvoice.gr) τουλάχιστον δεκαπέντε (15) ημέρες πριν τη λήξη του τρέχοντος κύκλου χρέωσης. Οι υπηρεσίες διατηρούνται μέχρι το τέλος του ήδη πληρωμένου περιόδου.

7.3 Καταγγελία από την Εταιρεία

Η Εταιρεία δικαιούται να αναστείλει ή να τερματίσει τις υπηρεσίες αμέσως, χωρίς προειδοποίηση, εφόσον ο Πελάτης:

• Παραβιάζει τους παρόντες Όρους.
• Χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες για παράνομους σκοπούς.
• Καθυστερεί πληρωμές πέραν των τριάντα (30) ημερών.
• Ενεργεί κατά τρόπο που βλάπτει τη φήμη ή τα συστήματα της Εταιρείας.

7.4 Μετά τη λήξη

Με τη λήξη ή καταγγελία της σύμβασης, η πρόσβαση στον AI Voice Agent και σε κάθε σχετική υπηρεσία διακόπτεται. Τα δεδομένα του Πελάτη διαγράφονται εντός τριάντα (30) ημερών, εκτός εάν υπάρχει νομική υποχρέωση διατήρησής τους.

7.5 Epic Booking — Ακύρωση & αναστολή

Ο Συνδρομητής του Epic Booking μπορεί να ακυρώσει τη συνδρομή του οποτεδήποτε μέσω της πύλης διαχείρισης συνδρομής (billing portal)· η συνδρομή παραμένει ενεργή έως το τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης. Σε περίπτωση μη πληρωμής, ο λογαριασμός αναστέλλεται (suspension) αντί να τερματιστεί άμεσα, με διατήρηση των δεδομένων. Τα δεδομένα διαγράφονται κατόπιν αιτήματος διαγραφής του λογαριασμού.

Όλα τα συστήματα, το λογισμικό, οι αυτοματισμοί, τα σενάρια κλήσεων (prompts), οι ενσωματώσεις (integrations) και κάθε τεχνική λύση που αναπτύσσεται από την Epic Voice παραμένουν αποκλειστική πνευματική ιδιοκτησία της Εταιρείας.

Ο Πελάτης λαμβάνει περιορισμένη, μη αποκλειστική, μη μεταβιβάσιμη άδεια χρήσης για τη διάρκεια της σύμβασής του. Απαγορεύεται η αντιγραφή, τροποποίηση, μεταπώληση ή αναδιανομή οποιουδήποτε στοιχείου των υπηρεσιών.

Τα δεδομένα και το περιεχόμενο που παρέχει ο Πελάτης (λογότυπα, κείμενα, πληροφορίες επιχείρησης) παραμένουν ιδιοκτησία του Πελάτη.

Η Epic Voice χρησιμοποιεί τεχνολογίες και πλατφόρμες τρίτων παρόχων για τη λειτουργία των AI voice agents.

Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι:

• Η διαθεσιμότητα και η απόδοση αυτών των υπηρεσιών εξαρτάται από τους τρίτους παρόχους και η Εταιρεία δεν ευθύνεται για διακοπές, αλλαγές ή δυσλειτουργίες τους.
• Η χρήση αυτών των υπηρεσιών υπόκειται στους δικούς τους όρους χρήσης και πολιτικές απορρήτου.
• Η Εταιρεία καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια επιλογής αξιόπιστων παρόχων, αλλά δεν εγγυάται αδιάλειπτη λειτουργία.

10.1 Φύση υπηρεσίας

Οι υπηρεσίες παρέχονται «ως έχουν» (as is) και «ως διατίθενται» (as available). Η Εταιρεία δεν εγγυάται ότι ο AI Voice Agent θα λειτουργεί αδιάλειπτα, χωρίς σφάλματα ή ότι θα ικανοποιεί πλήρως τις προσδοκίες του Πελάτη.

10.2 Ακρίβεια απαντήσεων

Ο AI Voice Agent βασίζεται σε τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης η οποία ενδέχεται να παράσχει ανακριβείς ή ελλιπείς πληροφορίες. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για ζημίες που προκύπτουν από εσφαλμένες απαντήσεις του agent. Ο Πελάτης φέρει την ευθύνη επαλήθευσης των κρίσιμων πληροφοριών.

10.3 Ανώτατο όριο ευθύνης

Σε καμία περίπτωση η συνολική ευθύνη της Εταιρείας δεν θα υπερβαίνει το ποσό που κατέβαλε ο Πελάτης στους τελευταίους δώδεκα (12) μήνες πριν την αξίωση.

Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για:

• Έμμεσες, παρεπόμενες, ειδικές ή αποθετικές ζημίες.
• Απώλεια εσόδων, κερδών, πελατών ή δεδομένων.
• Ζημίες από ανωτέρα βία, διακοπές τρίτων παρόχων ή κυβερνοεπιθέσεις.
• Χρήση του agent κατά παράβαση των παρόντων Όρων ή της κείμενης νομοθεσίας.

10.4 Εξαιρέσεις από τον περιορισμό ευθύνης

Ο περιορισμός του άρθρου 10.3 αφορά αποκλειστικά την ευθύνη της Εταιρείας. Δεν εφαρμόζεται και δεν περιορίζει τις υποχρεώσεις αποζημίωσης του Πελάτη κατά τα άρθρα 12, 14.16 και 20, ούτε ευθύνη που κατά νόμο δεν επιδέχεται περιορισμό.

Η Εταιρεία αποποιείται ρητά κάθε εγγύηση, ρητή ή σιωπηρή, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά εγγυήσεων εμπορικότητας, καταλληλότητας για συγκεκριμένο σκοπό και μη παραβίασης δικαιωμάτων τρίτων, στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπει ο νόμος.

Η Εταιρεία δεν αποτελεί δικηγορικό γραφείο και δεν παρέχει νομικές συμβουλές. Οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με νομική συμμόρφωση (GDPR, AI Act κ.λπ.) παρέχεται μόνο ενημερωτικά και δεν υποκαθιστά εξειδικευμένη νομική συμβουλή.

Ο Πελάτης συμφωνεί να αποζημιώσει και να απαλλάξει την Εταιρεία, τα στελέχη, τους υπαλλήλους και τους συνεργάτες της από κάθε αξίωση, απώλεια, ζημία, έξοδο (συμπεριλαμβανομένων δικηγορικών αμοιβών) που προκύπτει από:

• Τη χρήση των υπηρεσιών από τον Πελάτη ή τρίτους μέσω του λογαριασμού του.
• Παραβίαση των παρόντων Όρων.
• Παραβίαση δικαιωμάτων τρίτων.
• Μη συμμόρφωση με τη νομοθεσία (GDPR, AI Act, τηλεπικοινωνιακό δίκαιο κ.λπ.).

Η αποζημίωση καλύπτει και τα εύλογα έξοδα νομικής εκπροσώπησης, απάντησης σε ερωτήματα ή ελέγχους αρχών και διερεύνησης του περιστατικού, ανεξαρτήτως αν τελικά επιβληθεί κύρωση.

Κάθε μέρος υποχρεούται να τηρεί εμπιστευτικές τις πληροφορίες του άλλου μέρους που δεν είναι δημόσια διαθέσιμες. Η υποχρέωση εμπιστευτικότητας διατηρείται και μετά τη λήξη της σύμβασης για χρονικό διάστημα δύο (2) ετών.

Το παρόν άρθρο αποτελεί τη Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων (Data Processing Agreement – DPA) μεταξύ του Πελάτη και της Epic Voice, σύμφωνα με το άρθρο 28 του Κανονισμού (ΕΕ) 2016/679 (GDPR) και το ν. 4624/2019.

14.1 Ρόλοι των μερών

Για τους σκοπούς του GDPR, ο Πελάτης ενεργεί ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας (Controller) και η Epic Voice ως Εκτελών την Επεξεργασία (Processor) για τα προσωπικά δεδομένα που υποβάλλονται σε επεξεργασία κατά την παροχή της Υπηρεσίας.

14.2 Αντικείμενο και σκοπός

Η Epic Voice επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα αποκλειστικά για την παροχή της Υπηρεσίας, η οποία περιλαμβάνει τη διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων μέσω AI agents, το κλείσιμο και την επιβεβαίωση ραντεβού, την παροχή πληροφοριών, την αποστολή ειδοποιήσεων, καθώς και την επικοινωνία με επαφές που έχει υποδείξει ο Πελάτης, σύμφωνα με τις γραπτές οδηγίες του.

14.3 Κατηγορίες δεδομένων και υποκειμένων

Υποκείμενα των δεδομένων: Καλούντες και πελάτες του Πελάτη.

Κατηγορίες δεδομένων που υποβάλλονται σε επεξεργασία:

• Ονοματεπώνυμο
• Αριθμός τηλεφώνου
• Περιεχόμενο τηλεφωνικής συνομιλίας
• Ημερομηνία και ώρα κλήσης
• Αιτήματα ραντεβού και σχετικές πληροφορίες
• Προαιρετικά, ηχητικές εγγραφές κλήσεων (εφόσον έχει ενεργοποιηθεί η λειτουργία)

14.4 Υπο-εκτελούντες (Sub-processors)

Για την παροχή της Υπηρεσίας, η Epic Voice συνεργάζεται με επιλεγμένους τεχνολογικούς παρόχους ως υπο-εκτελούντες επεξεργασίας. Οι εν λόγω πάροχοι καλύπτουν τις εξής γενικές λειτουργίες:

• Τηλεφωνική υποδομή και επεξεργασία φωνής
• Μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης
• Cloud hosting και αποθήκευση δεδομένων
• Υπηρεσίες ημερολογίου και αυτοματοποιημένων ροών εργασίας
• Υπηρεσίες email, ειδοποιήσεων και πληρωμών

Ο Πελάτης εξουσιοδοτεί γενικά τη χρήση των ανωτέρω κατηγοριών υπο-εκτελούντων. Όλοι οι υπο-εκτελούντες δεσμεύονται από συμβατικές υποχρεώσεις προστασίας δεδομένων ισοδύναμες με τις παρούσες.

Κατόπιν γραπτού αιτήματος του Πελάτη στο info@epicvoice.gr, η Epic Voice παρέχει γενική περιγραφή των υπο-εκτελούντων με αναφορά στη φύση της επεξεργασίας και στη χώρα εγκατάστασής τους.

Σε περίπτωση ουσιαστικής αλλαγής στις κατηγορίες των υπο-εκτελούντων, η Epic Voice ενημερώνει εγκαίρως τον Πελάτη, ο οποίος δικαιούται να εκφράσει εύλογη αντίρρηση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών.

14.5 Μέτρα ασφαλείας

Η Epic Voice εφαρμόζει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων:

• Κρυπτογράφηση δεδομένων κατά τη μεταφορά (TLS) και εν στάσει
• Έλεγχος πρόσβασης βάσει ρόλων
• Καταγραφή ενεργειών (logging)
• Τακτικά αντίγραφα ασφαλείας
• Περιοδική αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των μέτρων

14.6 Εμπιστευτικότητα προσωπικού

Η Epic Voice δεσμεύεται ότι κάθε πρόσωπο εξουσιοδοτημένο να επεξεργάζεται τα δεδομένα δεσμεύεται από υποχρέωση εμπιστευτικότητας.

14.7 Διάρκεια διατήρησης

Τα προσωπικά δεδομένα διατηρούνται για όσο χρόνο είναι απαραίτητο για την παροχή της Υπηρεσίας και σύμφωνα με τα χρονικά πλαίσια που αναφέρονται στην Πολιτική Απορρήτου. Μετά τη λήξη της Σύμβασης, η Epic Voice διαγράφει ή επιστρέφει τα δεδομένα εντός των προβλεπόμενων χρονικών πλαισίων, εκτός αν η διατήρησή τους απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.

14.8 Δικαιώματα υποκειμένων

Η Epic Voice παρέχει στον Πελάτη εύλογη συνδρομή ώστε ο Πελάτης να ανταποκρίνεται σε αιτήματα των υποκειμένων για άσκηση των δικαιωμάτων τους (πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή, φορητότητα, εναντίωση, περιορισμό επεξεργασίας) εντός των προθεσμιών που ορίζει ο GDPR.

14.9 Παραβίαση δεδομένων

Σε περίπτωση διαπίστωσης παραβίασης προσωπικών δεδομένων, η Epic Voice ειδοποιεί τον Πελάτη χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός σαράντα οκτώ (48) ωρών από τη διαπίστωσή της, παρέχοντας όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες για τη φύση της παραβίασης, τις πιθανές συνέπειες και τα μέτρα που ελήφθησαν.

14.10 Διεθνείς μεταφορές δεδομένων

Ορισμένοι υπο-εκτελούντες ενδέχεται να εδρεύουν εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ). Κάθε τέτοια μεταφορά δεδομένων πραγματοποιείται με βάση κατάλληλες εγγυήσεις, όπως οι Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες (Standard Contractual Clauses) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής ή αποφάσεις επάρκειας.

14.11 Έλεγχοι

Κατόπιν εύλογου γραπτού αιτήματος και με επαρκή προειδοποίηση, η Epic Voice παρέχει στον Πελάτη τις απαραίτητες πληροφορίες για την απόδειξη συμμόρφωσης με τις υποχρεώσεις του παρόντος άρθρου.

14.12 Λήξη

Κατά τη λήξη της Σύμβασης για οποιοδήποτε λόγο, η Epic Voice διαγράφει όλα τα προσωπικά δεδομένα εντός τριάντα (30) ημερών, εκτός αν ο Πελάτης ζητήσει εγγράφως την επιστροφή τους ή η διατήρησή τους επιβάλλεται από νόμο.

14.13 Ισχύς του DPA

Σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ του παρόντος άρθρου και άλλων διατάξεων της Σύμβασης σε θέματα επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων, υπερισχύουν οι διατάξεις του παρόντος άρθρου.

14.14 Δηλώσεις του Πελάτη

Ο Πελάτης δηλώνει ότι έχει αποκτήσει νόμιμα τα στοιχεία επικοινωνίας που παρέχει στην Epic Voice και ότι έχει το δικαίωμα επικοινωνίας με τα υποκείμενα των δεδομένων για τους σκοπούς της Υπηρεσίας. Ο Πελάτης παραμένει υπεύθυνος για την τήρηση των υποχρεώσεών του ως Υπευθύνου Επεξεργασίας έναντι των υποκειμένων.

14.15 Συμμόρφωση με την τηλεπικοινωνιακή νομοθεσία

Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για τη συμμόρφωση με τη νομοθεσία περί εμπορικής επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένου του ν. 3471/2006 και των σχετικών μητρώων αντιρρήσεων. Η Epic Voice παρέχει τεχνική υποδομή και δεν υποκαθιστά τον Πελάτη στις υποχρεώσεις αυτές.

14.16 Κατανομή ευθύνης

Στο μέτρο που η Epic Voice υποχρεωθεί σε καταβολή προστίμου, αποζημίωσης ή άλλης δαπάνης λόγω παράβασης που προέκυψε από τη λίστα επαφών, το περιεχόμενο της επικοινωνίας ή άλλη απόφαση του Πελάτη, ο Πελάτης αναλαμβάνει την υποχρέωση να αποκαταστήσει την Epic Voice για το αντίστοιχο ποσό.

Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για αδυναμία ή καθυστέρηση εκπλήρωσης υποχρεώσεων λόγω γεγονότων πέραν του εύλογου ελέγχου της, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά: φυσικών καταστροφών, πολέμου, πανδημίας, κυβερνητικών αποφάσεων, βλάβης δικτύων ή υποδομών, κυβερνοεπιθέσεων και δυσλειτουργίας τρίτων παρόχων.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης των παρόντων Όρων ανά πάσα στιγμή. Οι τροποποιήσεις γνωστοποιούνται μέσω email ή/και δημοσίευσης στον ιστότοπο. Η συνέχιση χρήσης των υπηρεσιών μετά τη γνωστοποίηση συνιστά αποδοχή των νέων Όρων.

Οι παρόντες Όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Για οποιαδήποτε διαφορά προκύψει αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Αθήνας.

Πριν από την προσφυγή στη δικαιοσύνη, τα μέρη θα καταβάλουν κάθε εύλογη προσπάθεια φιλικής επίλυσης εντός τριάντα (30) ημερών.

Εφόσον ο Πελάτης είναι καταναλωτής, η ρήτρα αποκλειστικής δωσιδικίας του πρώτου εδαφίου δεν εφαρμόζεται στον βαθμό που αντίκειται σε διατάξεις αναγκαστικού δικαίου. Ο καταναλωτής δικαιούται επίσης να προσφύγει στον Συνήγορο του Καταναλωτή.

• Αυτοτέλεια: Εάν οποιαδήποτε διάταξη κριθεί άκυρη, οι υπόλοιπες παραμένουν σε πλήρη ισχύ.
• Πληρότητα: Οι παρόντες Όροι, μαζί με την Πολιτική Απορρήτου και τη σύμβαση/προσφορά, αποτελούν τη συνολική συμφωνία μεταξύ Εταιρείας και Πελάτη.
• Μη παραίτηση: Η μη άσκηση δικαιώματος δεν συνιστά παραίτηση από αυτό.
• Εκχώρηση: Ο Πελάτης δεν δικαιούται να εκχωρήσει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις του χωρίς τη γραπτή συγκατάθεση της Εταιρείας.

Τα μηνύματα SMS αποστέλλονται μόνο συναλλακτικά και κατόπιν ρητού αιτήματος ή συγκατάθεσης του παραλήπτη. Οι αριθμοί κινητών που χρησιμοποιούνται για την αποστολή A2P SMS δεν δημοσιεύονται, δεν πωλούνται και δεν κοινοποιούνται σε τρίτους ή συνεργάτες για διαφημιστικούς ή προωθητικούς σκοπούς. No mobile information will be shared with third parties/affiliates for marketing/promotional purposes. Numbers used for sending A2P SMS will not be published or resold to 3rd parties. Λεπτομέρειες περιλαμβάνονται στην Πολιτική Απορρήτου.

20.1 Ρόλος των μερών

Στις εξερχόμενες κλήσεις η Epic Voice παρέχει αποκλειστικά την τεχνική υποδομή και εκτελεί την υπηρεσία κατ’ εντολή του Πελάτη. Ο Πελάτης επιλέγει τους καλούμενους, τον σκοπό και το περιεχόμενο της επικοινωνίας, ενεργεί ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας και είναι το πρόσωπο για λογαριασμό του οποίου γίνεται κάθε κλήση. Η Epic Voice δεν έχει καμία σχέση με τους καλούμενους και δεν συμμετέχει στην επιλογή τους.

20.2 Δηλώσεις του Πελάτη

Ο Πελάτης δηλώνει ότι τα στοιχεία επικοινωνίας της λίστας του αποκτήθηκαν νόμιμα και ότι έχει το δικαίωμα να επικοινωνήσει με τα πρόσωπα αυτά για τον συγκεκριμένο σκοπό.

Ο Πελάτης ενημερώνεται ρητά ότι, επειδή οι κλήσεις πραγματοποιούνται από αυτόματο σύστημα χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση, το άρθρο 11 παρ. 1 του ν. 3471/2006 απαιτεί προηγούμενη συγκατάθεση του καλουμένου όταν η κλήση γίνεται για σκοπούς εμπορικής προώθησης, και ότι η προστασία αυτή ισχύει και για νομικά πρόσωπα (άρθρο 11 παρ. 5). Ο έλεγχος των μητρώων εναντίωσης (opt-out) των παρόχων δεν υποκαθιστά την απαίτηση αυτή. Η επιλογή της νομικής βάσης ανήκει αποκλειστικά στον Πελάτη.

20.3 Χρήσεις που δεν υποστηρίζονται

Δεν υποστηρίζονται εξερχόμενες κλήσεις για: είσπραξη οφειλών· χρηματοοικονομικά ή επενδυτικά προϊόντα και τυχερά παίγνια χωρίς την απαιτούμενη αδειοδότηση· πολιτικά ή εκλογικά μηνύματα· κλήσεις απευθυνόμενες σε ανηλίκους· συλλογή δεδομένων υγείας ή άλλων ειδικών κατηγοριών του άρθρου 9 GDPR· καθώς και κάθε παραπλανητική, πιεστική ή χειραγωγική τακτική κατά το άρθρο 5 του AI Act.

20.4 Πρακτικές που εφαρμόζονται

Σε κάθε εξερχόμενη κλήση ο agent δηλώνει από την αρχή ότι είναι ψηφιακός βοηθός και αναφέρει την επωνυμία του Πελάτη για λογαριασμό του οποίου καλεί. Εμφανίζεται πάντοτε γνήσιος αριθμός καλούντος που δέχεται επανάκληση· δεν επιτρέπεται η απόκρυψη ή παραποίηση της ταυτότητας καλούντος. Εφόσον ο καλούμενος δηλώσει ότι δεν επιθυμεί περαιτέρω επικοινωνία, ο αριθμός του τίθεται άμεσα σε λίστα μη κλήσης και δεν καλείται εκ νέου. Οι κλήσεις πραγματοποιούνται σε εύλογες ώρες και με περιορισμένο αριθμό αποπειρών ανά επαφή.

20.5 Καταγραφή

Σε εξερχόμενες κλήσεις που έχουν σκοπό την προώθηση προϊόντων ή υπηρεσιών δεν πραγματοποιείται ηχογράφηση από την έναρξη της κλήσης, σύμφωνα με την υπ’ αρ. 73/2017 Απόφαση της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα. Τηρούνται μεταδεδομένα της κλήσης (ημερομηνία, ώρα, διάρκεια, αποτέλεσμα) και σύνοψη του αποτελέσματος. Ο Πελάτης δεν δικαιούται να ζητήσει καθολική ηχογράφηση τέτοιων κλήσεων.

20.6 Ευθύνη

Ο Πελάτης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για κάθε συνέπεια των εξερχόμενων κλήσεων, ενδεικτικά για καταγγελίες περί όχλησης ή ανεπιθύμητης επικοινωνίας, καταγγελίες ενώπιον της ΑΠΔΠΧ, της ΕΕΤΤ ή άλλης αρχής, αξιώσεις τρίτων, πρόστιμα και διοικητικές κυρώσεις. Η Epic Voice δεν ευθύνεται για το περιεχόμενο της επικοινωνίας, την επιλογή των καλουμένων ή τη νομική βάση της κλήσης.

Ο Πελάτης υποχρεούται να αποζημιώσει πλήρως και να διατηρήσει αζήμια την Epic Voice και τους συνεργάτες της από κάθε απαίτηση, καταγγελία, έλεγχο, πρόστιμο, αποζημίωση, δικαστικό ή διοικητικό έξοδο και αμοιβή νομικής εκπροσώπησης που σχετίζεται με τις εξερχόμενες κλήσεις του. Η υποχρέωση αυτή δεν υπόκειται στον περιορισμό του άρθρου 10.3.

Εφόσον εγερθεί τέτοια αξίωση, ο Πελάτης αναλαμβάνει την υπεράσπιση με δικά του έξοδα, ενημερώνοντας εγκαίρως την Epic Voice, η οποία διατηρεί το δικαίωμα να συμμετέχει με δικό της νομικό σύμβουλο.

20.7 Αναστολή

Σε περίπτωση καταγγελίας, ερωτήματος αρχής ή βάσιμης ένδειξης παράβασης, η Epic Voice δικαιούται να αναστείλει άμεσα τις εξερχόμενες κλήσεις του Πελάτη μέχρι τη διευκρίνιση του ζητήματος, χωρίς αυτό να θεμελιώνει αξίωση αποζημίωσης του Πελάτη. Η Epic Voice δικαιούται να γνωστοποιήσει στην αρμόδια αρχή τα στοιχεία του Πελάτη ως υπευθύνου της επικοινωνίας.

20.8 Επιβίωση

Οι παράγραφοι 20.6 και 20.7 παραμένουν σε ισχύ μετά τη λήξη ή καταγγελία της σύμβασης.

Για οποιοδήποτε ερώτημα σχετικά με τους παρόντες Όρους:

Epic Voice — DIMITRIOS TZOUVARAS
ΑΦΜ: 170530136
ΓΕΜΗ: 188582003000
Email: info@epicvoice.gr
Τηλέφωνο: 211 234 0203
Website: epicvoice.gr