Όροι Χρήσης Υπηρεσιών

Οι παρόντες Όροι Χρήσης (εφεξής «Όροι») διέπουν τη σχέση μεταξύ της εταιρείας Epic Voice (εφεξής «Εταιρεία», «εμείς», «μας») και κάθε φυσικού ή νομικού προσώπου (εφεξής «Πελάτης», «εσείς», «σας») που χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες μας.

Η Epic Voice είναι ελληνικό AI voice agency που σχεδιάζει, αναπτύσσει και εγκαθιστά AI voice agents για λογαριασμό επιχειρήσεων. Η χρήση των υπηρεσιών μας, η πρόσβαση στον ιστότοπο epicvoice.gr, η εγγραφή σε κάποιο πακέτο υπηρεσιών ή η αποδοχή προσφοράς συνιστά πλήρη και ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων Όρων.

Εάν δεν συμφωνείτε με οποιονδήποτε από τους παρόντες Όρους, παρακαλούμε μην χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας.

• «Υπηρεσίες»: Η σχεδίαση, ανάπτυξη, εγκατάσταση, παραμετροποίηση και υποστήριξη AI voice agents, καθώς και κάθε συναφής υπηρεσία που παρέχεται μέσω των πακέτων μας (Essential, Pro, Elite).
• «AI Voice Agent»: Το σύστημα τεχνητής νοημοσύνης που απαντά σε τηλεφωνικές κλήσεις, δίνει πληροφορίες, κλείνει ραντεβού και εκτελεί αυτοματισμούς για λογαριασμό του Πελάτη.
• «Πελάτης»: Κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο που συνάπτει σύμβαση χρήσης υπηρεσιών με την Εταιρεία.
• «Τελικός Χρήστης»: Κάθε πρόσωπο που αλληλεπιδρά τηλεφωνικά με τον AI Voice Agent του Πελάτη.
• «Πάροχοι Τρίτων»: Τρίτες εταιρείες των οποίων τα εργαλεία και τις πλατφόρμες χρησιμοποιεί η Εταιρεία.

3.1 Τι παρέχουμε

Η Epic Voice παρέχει AI voice agents που:

• Απαντούν σε εισερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις 24 ώρες / 7 ημέρες, στα Ελληνικά, Αγγλικά ή/και σε άλλες γλώσσες ανάλογα με το πακέτο.
• Παρέχουν πληροφορίες για την επιχείρηση του Πελάτη (ωράριο, υπηρεσίες, τιμές κ.ά.).
• Διαχειρίζονται ραντεβού (δημιουργία, τροποποίηση, ακύρωση) μέσω ενσωμάτωσης με ημερολόγιο.
• Μεταφέρουν κλήσεις σε ανθρώπινο υπάλληλο εφόσον κριθεί απαραίτητο.
• Καταγράφουν αιτήματα και ειδοποιούν τον Πελάτη.

3.2 Πακέτα υπηρεσιών

Η Εταιρεία προσφέρει τρία (3) πακέτα υπηρεσιών: Essential, Pro και Elite. Οι αναλυτικές τιμές, τα λεπτά ομιλίας, ο αριθμός agents και οι υποστηριζόμενες γλώσσες κάθε πακέτου αναφέρονται στη σελίδα Τιμών (epicvoice.gr/pricing) και αποτελούν αναπόσπαστο μέρος των παρόντων Όρων.

3.3 Διαφάνεια AI — Υποχρέωση γνωστοποίησης

Σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2024/1689 για την Τεχνητή Νοημοσύνη (EU AI Act) και τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR), ο AI Voice Agent ενημερώνει τους τελικούς χρήστες κατά την έναρξη κάθε κλήσης ότι συνομιλούν με σύστημα τεχνητής νοημοσύνης. Ο Πελάτης υποχρεούται να μην απενεργοποιεί ή παρακάμπτει αυτή τη γνωστοποίηση.

3.4 Κατηγοριοποίηση κατά EU AI Act

Το σύστημα AI Voice Agent της Epic Voice κατατάσσεται ως σύστημα τεχνητής νοημοσύνης περιορισμένου κινδύνου (limited risk) σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2024/1689. Δεν λαμβάνει αυτοματοποιημένες αποφάσεις με έννομες συνέπειες κατά την έννοια του άρθρου 22 GDPR. Η Epic Voice συμμορφώνεται με τις υποχρεώσεις διαφάνειας του άρθρου 50 AI Act.

4.1 Γενικές υποχρεώσεις

Ο Πελάτης υποχρεούται:

• Να παρέχει ακριβείς και ενημερωμένες πληροφορίες για την επιχείρησή του (ωράριο, υπηρεσίες, τιμές) ώστε ο AI agent να λειτουργεί ορθά.
• Να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες αποκλειστικά για νόμιμους σκοπούς.
• Να μην επιχειρεί αντιστροφή, αποσυμπίληση ή αντιγραφή του λογισμικού ή των συστημάτων της Εταιρείας.
• Να μην χρησιμοποιεί τον AI agent για σκοπούς παραπλάνησης, spam, ή παράνομες δραστηριότητες.
• Να ενημερώνει άμεσα την Εταιρεία για οποιαδήποτε αλλαγή στα στοιχεία ή τις ανάγκες του.

4.2 Συμμόρφωση με GDPR και EU AI Act

Ο Πελάτης φέρει αποκλειστική ευθύνη να διασφαλίζει ότι η χρήση του AI Voice Agent από την επιχείρησή του είναι σύμφωνη με:

• Τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR — Κανονισμός ΕΕ 2016/679).
• Τον Κανονισμό για την Τεχνητή Νοημοσύνη (EU AI Act — Κανονισμός ΕΕ 2024/1689).
• Τον ελληνικό νόμο 4624/2019 για την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα.
• Κάθε άλλη εφαρμοστέα εθνική ή ευρωπαϊκή νομοθεσία που σχετίζεται με τηλεπικοινωνίες, καταγραφή κλήσεων και τεχνητή νοημοσύνη.

Συγκεκριμένα, ο Πελάτης πρέπει να ελέγξει αν η χρήση AI agent στον κλάδο του απαιτεί ειδικές γνωστοποιήσεις, συναινέσεις ή εκτιμήσεις αντικτύπου (DPIA). Η Εταιρεία δεν παρέχει νομικές συμβουλές και δεν ευθύνεται για τη μη συμμόρφωση του Πελάτη.

Ειδικότερα, εφόσον ο Πελάτης δραστηριοποιείται σε κλάδο που επεξεργάζεται ειδικές κατηγορίες δεδομένων (άρθρο 9 GDPR) — όπως δεδομένα υγείας (ιατρεία, κλινικές), νομικά στοιχεία (δικηγορικά γραφεία), ή πραγματοποιεί συστηματική παρακολούθηση — η εκπόνηση Εκτίμησης Αντικτύπου Προστασίας Δεδομένων (DPIA) είναι υποχρεωτική και βαρύνει αποκλειστικά τον Πελάτη.

4.3 Καταγραφή κλήσεων

Εφόσον ο AI Voice Agent καταγράφει κλήσεις (ηχογράφηση ή/και μεταγραφή), ο Πελάτης υποχρεούται να ενημερώνει τους τελικούς χρήστες σύμφωνα με τη νομοθεσία. Η ενημέρωση αυτή ενσωματώνεται στο σενάριο του agent, αλλά η τελική ευθύνη συμμόρφωσης ανήκει στον Πελάτη.

5.1 Κόστος setup & μηνιαία συνδρομή

Κάθε πακέτο περιλαμβάνει εφάπαξ κόστος εγκατάστασης (setup fee) και μηνιαία συνδρομή. Τα ακριβή ποσά αναγράφονται στη σελίδα Τιμών και στην προσφορά/σύμβαση που αποστέλλεται στον Πελάτη.

5.2 Τρόπος πληρωμής

Οι πληρωμές γίνονται μέσω τραπεζικής μεταφοράς, κάρτας ή άλλου μέσου που συμφωνείται. Η μηνιαία συνδρομή χρεώνεται την ίδια ημέρα κάθε μήνα. Σε περίπτωση καθυστέρησης πληρωμής πέραν των δέκα (10) ημερών, η Εταιρεία δικαιούται να αναστείλει τις υπηρεσίες.

5.3 Υπέρβαση λεπτών ομιλίας

Εάν ο Πελάτης υπερβεί τα λεπτά ομιλίας που περιλαμβάνονται στο πακέτο του, χρεώνεται σύμφωνα με τις τιμές υπέρβασης που αναγράφονται στη σελίδα Τιμών.

5.4 Αλλαγές τιμών

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα αναπροσαρμογής των τιμών της. Ο Πελάτης ενημερώνεται τουλάχιστον τριάντα (30) ημέρες νωρίτερα. Σε περίπτωση διαφωνίας, ο Πελάτης μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση πριν από την εφαρμογή της νέας τιμολόγησης.

Όλες οι πληρωμές (setup fees, μηνιαίες συνδρομές, πληρωμές υπέρβασης λεπτών) είναι μη επιστρέψιμες, εκτός εάν η Εταιρεία κρίνει κατά την αποκλειστική διακριτική της ευχέρεια ότι συντρέχουν εξαιρετικές περιστάσεις που δικαιολογούν επιστροφή χρημάτων.

Ενδεικτικά, η Εταιρεία μπορεί να εξετάσει αίτημα επιστροφής σε περιπτώσεις:

• Ουσιώδους αδυναμίας παροχής των υπηρεσιών που οφείλεται αποκλειστικά σε υπαιτιότητα της Εταιρείας.
• Σφάλματος χρέωσης εκ μέρους της Εταιρείας.

Η υποβολή αιτήματος επιστροφής δεν εγγυάται την έγκρισή του. Η τελική απόφαση ανήκει αποκλειστικά στην Εταιρεία.

7.1 Διάρκεια

Η σύμβαση παροχής υπηρεσιών είναι αορίστου χρόνου (μηνιαία ανανέωση), εκτός εάν συμφωνηθεί ρητώς διαφορετικά.

7.2 Καταγγελία από τον Πελάτη

Ο Πελάτης μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση ανά πάσα στιγμή με γραπτή ειδοποίηση (email στο info@epicvoice.gr) τουλάχιστον δεκαπέντε (15) ημέρες πριν τη λήξη του τρέχοντος κύκλου χρέωσης. Οι υπηρεσίες διατηρούνται μέχρι το τέλος του ήδη πληρωμένου περιόδου.

7.3 Καταγγελία από την Εταιρεία

Η Εταιρεία δικαιούται να αναστείλει ή να τερματίσει τις υπηρεσίες αμέσως, χωρίς προειδοποίηση, εφόσον ο Πελάτης:

• Παραβιάζει τους παρόντες Όρους.
• Χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες για παράνομους σκοπούς.
• Καθυστερεί πληρωμές πέραν των τριάντα (30) ημερών.
• Ενεργεί κατά τρόπο που βλάπτει τη φήμη ή τα συστήματα της Εταιρείας.

7.4 Μετά τη λήξη

Με τη λήξη ή καταγγελία της σύμβασης, η πρόσβαση στον AI Voice Agent και σε κάθε σχετική υπηρεσία διακόπτεται. Τα δεδομένα του Πελάτη διαγράφονται εντός τριάντα (30) ημερών, εκτός εάν υπάρχει νομική υποχρέωση διατήρησής τους.

Όλα τα συστήματα, το λογισμικό, οι αυτοματισμοί, τα σενάρια κλήσεων (prompts), οι ενσωματώσεις (integrations) και κάθε τεχνική λύση που αναπτύσσεται από την Epic Voice παραμένουν αποκλειστική πνευματική ιδιοκτησία της Εταιρείας.

Ο Πελάτης λαμβάνει περιορισμένη, μη αποκλειστική, μη μεταβιβάσιμη άδεια χρήσης για τη διάρκεια της σύμβασής του. Απαγορεύεται η αντιγραφή, τροποποίηση, μεταπώληση ή αναδιανομή οποιουδήποτε στοιχείου των υπηρεσιών.

Τα δεδομένα και το περιεχόμενο που παρέχει ο Πελάτης (λογότυπα, κείμενα, πληροφορίες επιχείρησης) παραμένουν ιδιοκτησία του Πελάτη.

Η Epic Voice χρησιμοποιεί τεχνολογίες και πλατφόρμες τρίτων παρόχων για τη λειτουργία των AI voice agents.

Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι:

• Η διαθεσιμότητα και η απόδοση αυτών των υπηρεσιών εξαρτάται από τους τρίτους παρόχους και η Εταιρεία δεν ευθύνεται για διακοπές, αλλαγές ή δυσλειτουργίες τους.
• Η χρήση αυτών των υπηρεσιών υπόκειται στους δικούς τους όρους χρήσης και πολιτικές απορρήτου.
• Η Εταιρεία καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια επιλογής αξιόπιστων παρόχων, αλλά δεν εγγυάται αδιάλειπτη λειτουργία.

10.1 Φύση υπηρεσίας

Οι υπηρεσίες παρέχονται «ως έχουν» (as is) και «ως διατίθενται» (as available). Η Εταιρεία δεν εγγυάται ότι ο AI Voice Agent θα λειτουργεί αδιάλειπτα, χωρίς σφάλματα ή ότι θα ικανοποιεί πλήρως τις προσδοκίες του Πελάτη.

10.2 Ακρίβεια απαντήσεων

Ο AI Voice Agent βασίζεται σε τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης η οποία ενδέχεται να παράσχει ανακριβείς ή ελλιπείς πληροφορίες. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για ζημίες που προκύπτουν από εσφαλμένες απαντήσεις του agent. Ο Πελάτης φέρει την ευθύνη επαλήθευσης των κρίσιμων πληροφοριών.

10.3 Ανώτατο όριο ευθύνης

Σε καμία περίπτωση η συνολική ευθύνη της Εταιρείας δεν θα υπερβαίνει το ποσό που κατέβαλε ο Πελάτης στους τελευταίους δώδεκα (12) μήνες πριν την αξίωση.

Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για:

• Έμμεσες, παρεπόμενες, ειδικές ή αποθετικές ζημίες.
• Απώλεια εσόδων, κερδών, πελατών ή δεδομένων.
• Ζημίες από ανωτέρα βία, διακοπές τρίτων παρόχων ή κυβερνοεπιθέσεις.
• Χρήση του agent κατά παράβαση των παρόντων Όρων ή της κείμενης νομοθεσίας.

Η Εταιρεία αποποιείται ρητά κάθε εγγύηση, ρητή ή σιωπηρή, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά εγγυήσεων εμπορικότητας, καταλληλότητας για συγκεκριμένο σκοπό και μη παραβίασης δικαιωμάτων τρίτων, στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπει ο νόμος.

Η Εταιρεία δεν αποτελεί δικηγορικό γραφείο και δεν παρέχει νομικές συμβουλές. Οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με νομική συμμόρφωση (GDPR, AI Act κ.λπ.) παρέχεται μόνο ενημερωτικά και δεν υποκαθιστά εξειδικευμένη νομική συμβουλή.

Ο Πελάτης συμφωνεί να αποζημιώσει και να απαλλάξει την Εταιρεία, τα στελέχη, τους υπαλλήλους και τους συνεργάτες της από κάθε αξίωση, απώλεια, ζημία, έξοδο (συμπεριλαμβανομένων δικηγορικών αμοιβών) που προκύπτει από:

• Τη χρήση των υπηρεσιών από τον Πελάτη ή τρίτους μέσω του λογαριασμού του.
• Παραβίαση των παρόντων Όρων.
• Παραβίαση δικαιωμάτων τρίτων.
• Μη συμμόρφωση με τη νομοθεσία (GDPR, AI Act, τηλεπικοινωνιακό δίκαιο κ.λπ.).

Κάθε μέρος υποχρεούται να τηρεί εμπιστευτικές τις πληροφορίες του άλλου μέρους που δεν είναι δημόσια διαθέσιμες. Η υποχρέωση εμπιστευτικότητας διατηρείται και μετά τη λήξη της σύμβασης για χρονικό διάστημα δύο (2) ετών.

Το παρόν άρθρο αποτελεί τη Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων (Data Processing Agreement – DPA) μεταξύ του Πελάτη και της Epic Voice, σύμφωνα με το άρθρο 28 του Κανονισμού (ΕΕ) 2016/679 (GDPR) και το ν. 4624/2019.

14.1 Ρόλοι των μερών

Για τους σκοπούς του GDPR, ο Πελάτης ενεργεί ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας (Controller) και η Epic Voice ως Εκτελών την Επεξεργασία (Processor) για τα προσωπικά δεδομένα που υποβάλλονται σε επεξεργασία κατά την παροχή της Υπηρεσίας.

14.2 Αντικείμενο και σκοπός

Η Epic Voice επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα αποκλειστικά για την παροχή της Υπηρεσίας, η οποία περιλαμβάνει τη διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων μέσω AI agents, το κλείσιμο και την επιβεβαίωση ραντεβού, την παροχή πληροφοριών, την αποστολή ειδοποιήσεων, καθώς και την επικοινωνία με επαφές που έχει υποδείξει ο Πελάτης, σύμφωνα με τις γραπτές οδηγίες του.

14.3 Κατηγορίες δεδομένων και υποκειμένων

Υποκείμενα των δεδομένων: Καλούντες και πελάτες του Πελάτη.

Κατηγορίες δεδομένων που υποβάλλονται σε επεξεργασία:

• Ονοματεπώνυμο
• Αριθμός τηλεφώνου
• Περιεχόμενο τηλεφωνικής συνομιλίας
• Ημερομηνία και ώρα κλήσης
• Αιτήματα ραντεβού και σχετικές πληροφορίες
• Προαιρετικά, ηχητικές εγγραφές κλήσεων (εφόσον έχει ενεργοποιηθεί η λειτουργία)

14.4 Υπο-εκτελούντες (Sub-processors)

Για την παροχή της Υπηρεσίας, η Epic Voice συνεργάζεται με επιλεγμένους τεχνολογικούς παρόχους ως υπο-εκτελούντες επεξεργασίας. Οι εν λόγω πάροχοι καλύπτουν τις εξής γενικές λειτουργίες:

• Τηλεφωνική υποδομή και επεξεργασία φωνής
• Μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης
• Cloud hosting και αποθήκευση δεδομένων
• Υπηρεσίες ημερολογίου και αυτοματοποιημένων ροών εργασίας
• Υπηρεσίες email, ειδοποιήσεων και πληρωμών

Ο Πελάτης εξουσιοδοτεί γενικά τη χρήση των ανωτέρω κατηγοριών υπο-εκτελούντων. Όλοι οι υπο-εκτελούντες δεσμεύονται από συμβατικές υποχρεώσεις προστασίας δεδομένων ισοδύναμες με τις παρούσες.

Κατόπιν γραπτού αιτήματος του Πελάτη στο info@epicvoice.gr, η Epic Voice παρέχει γενική περιγραφή των υπο-εκτελούντων με αναφορά στη φύση της επεξεργασίας και στη χώρα εγκατάστασής τους.

Σε περίπτωση ουσιαστικής αλλαγής στις κατηγορίες των υπο-εκτελούντων, η Epic Voice ενημερώνει εγκαίρως τον Πελάτη, ο οποίος δικαιούται να εκφράσει εύλογη αντίρρηση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών.

14.5 Μέτρα ασφαλείας

Η Epic Voice εφαρμόζει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων:

• Κρυπτογράφηση δεδομένων κατά τη μεταφορά (TLS) και εν στάσει
• Έλεγχος πρόσβασης βάσει ρόλων
• Καταγραφή ενεργειών (logging)
• Τακτικά αντίγραφα ασφαλείας
• Περιοδική αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των μέτρων

14.6 Εμπιστευτικότητα προσωπικού

Η Epic Voice δεσμεύεται ότι κάθε πρόσωπο εξουσιοδοτημένο να επεξεργάζεται τα δεδομένα δεσμεύεται από υποχρέωση εμπιστευτικότητας.

14.7 Διάρκεια διατήρησης

Τα προσωπικά δεδομένα διατηρούνται για όσο χρόνο είναι απαραίτητο για την παροχή της Υπηρεσίας και σύμφωνα με τα χρονικά πλαίσια που αναφέρονται στην Πολιτική Απορρήτου. Μετά τη λήξη της Σύμβασης, η Epic Voice διαγράφει ή επιστρέφει τα δεδομένα εντός των προβλεπόμενων χρονικών πλαισίων, εκτός αν η διατήρησή τους απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.

14.8 Δικαιώματα υποκειμένων

Η Epic Voice παρέχει στον Πελάτη εύλογη συνδρομή ώστε ο Πελάτης να ανταποκρίνεται σε αιτήματα των υποκειμένων για άσκηση των δικαιωμάτων τους (πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή, φορητότητα, εναντίωση, περιορισμό επεξεργασίας) εντός των προθεσμιών που ορίζει ο GDPR.

14.9 Παραβίαση δεδομένων

Σε περίπτωση διαπίστωσης παραβίασης προσωπικών δεδομένων, η Epic Voice ειδοποιεί τον Πελάτη χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός σαράντα οκτώ (48) ωρών από τη διαπίστωσή της, παρέχοντας όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες για τη φύση της παραβίασης, τις πιθανές συνέπειες και τα μέτρα που ελήφθησαν.

14.10 Διεθνείς μεταφορές δεδομένων

Ορισμένοι υπο-εκτελούντες ενδέχεται να εδρεύουν εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ). Κάθε τέτοια μεταφορά δεδομένων πραγματοποιείται με βάση κατάλληλες εγγυήσεις, όπως οι Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες (Standard Contractual Clauses) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής ή αποφάσεις επάρκειας.

14.11 Έλεγχοι

Κατόπιν εύλογου γραπτού αιτήματος και με επαρκή προειδοποίηση, η Epic Voice παρέχει στον Πελάτη τις απαραίτητες πληροφορίες για την απόδειξη συμμόρφωσης με τις υποχρεώσεις του παρόντος άρθρου.

14.12 Λήξη

Κατά τη λήξη της Σύμβασης για οποιοδήποτε λόγο, η Epic Voice διαγράφει όλα τα προσωπικά δεδομένα εντός τριάντα (30) ημερών, εκτός αν ο Πελάτης ζητήσει εγγράφως την επιστροφή τους ή η διατήρησή τους επιβάλλεται από νόμο.

14.13 Ισχύς του DPA

Σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ του παρόντος άρθρου και άλλων διατάξεων της Σύμβασης σε θέματα επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων, υπερισχύουν οι διατάξεις του παρόντος άρθρου.

14.14 Δηλώσεις του Πελάτη

Ο Πελάτης δηλώνει ότι έχει αποκτήσει νόμιμα τα στοιχεία επικοινωνίας που παρέχει στην Epic Voice και ότι έχει το δικαίωμα επικοινωνίας με τα υποκείμενα των δεδομένων για τους σκοπούς της Υπηρεσίας. Ο Πελάτης παραμένει υπεύθυνος για την τήρηση των υποχρεώσεών του ως Υπευθύνου Επεξεργασίας έναντι των υποκειμένων.

14.15 Συμμόρφωση με την τηλεπικοινωνιακή νομοθεσία

Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για τη συμμόρφωση με τη νομοθεσία περί εμπορικής επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένου του ν. 3471/2006 και των σχετικών μητρώων αντιρρήσεων. Η Epic Voice παρέχει τεχνική υποδομή και δεν υποκαθιστά τον Πελάτη στις υποχρεώσεις αυτές.

14.16 Κατανομή ευθύνης

Στο μέτρο που η Epic Voice υποχρεωθεί σε καταβολή προστίμου, αποζημίωσης ή άλλης δαπάνης λόγω παράβασης που προέκυψε από τη λίστα επαφών, το περιεχόμενο της επικοινωνίας ή άλλη απόφαση του Πελάτη, ο Πελάτης αναλαμβάνει την υποχρέωση να αποκαταστήσει την Epic Voice για το αντίστοιχο ποσό.

Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για αδυναμία ή καθυστέρηση εκπλήρωσης υποχρεώσεων λόγω γεγονότων πέραν του εύλογου ελέγχου της, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά: φυσικών καταστροφών, πολέμου, πανδημίας, κυβερνητικών αποφάσεων, βλάβης δικτύων ή υποδομών, κυβερνοεπιθέσεων και δυσλειτουργίας τρίτων παρόχων.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης των παρόντων Όρων ανά πάσα στιγμή. Οι τροποποιήσεις γνωστοποιούνται μέσω email ή/και δημοσίευσης στον ιστότοπο. Η συνέχιση χρήσης των υπηρεσιών μετά τη γνωστοποίηση συνιστά αποδοχή των νέων Όρων.

Οι παρόντες Όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Για οποιαδήποτε διαφορά προκύψει αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Αθήνας.

Πριν από την προσφυγή στη δικαιοσύνη, τα μέρη θα καταβάλουν κάθε εύλογη προσπάθεια φιλικής επίλυσης εντός τριάντα (30) ημερών.

• Αυτοτέλεια: Εάν οποιαδήποτε διάταξη κριθεί άκυρη, οι υπόλοιπες παραμένουν σε πλήρη ισχύ.
• Πληρότητα: Οι παρόντες Όροι, μαζί με την Πολιτική Απορρήτου και τη σύμβαση/προσφορά, αποτελούν τη συνολική συμφωνία μεταξύ Εταιρείας και Πελάτη.
• Μη παραίτηση: Η μη άσκηση δικαιώματος δεν συνιστά παραίτηση από αυτό.
• Εκχώρηση: Ο Πελάτης δεν δικαιούται να εκχωρήσει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις του χωρίς τη γραπτή συγκατάθεση της Εταιρείας.

Για οποιοδήποτε ερώτημα σχετικά με τους παρόντες Όρους:

Epic Voice — DIMITRIOS TZOUVARAS
ΑΦΜ: 170530136
ΓΕΜΗ: 188582003000
Email: info@epicvoice.gr
Τηλέφωνο: 211 234 0203
Website: epicvoice.gr