AI Automation στην Ελλάδα για ό,τι επαναλαμβάνεται κάθε μέρα
Σκεφτείτε πόσες φορές την ημέρα κάνετε την ίδια δουλειά. Απαντάτε στην ίδια ερώτηση για το ωράριο. Γράφετε ένα ραντεβού στο ημερολόγιο. Στέλνετε το ίδιο μήνυμα σε έναν πελάτη που δεν προλάβατε. Το AI automation αναλαμβάνει αυτές τις δουλειές και τις κάνει σωστά, κάθε φορά, ακόμα και όταν το γραφείο είναι κλειστό.
- Απάντηση στο τηλέφωνο, 24/7
- Ραντεβού στο ημερολόγιο μέσα στην κλήση
- SMS, email και υπενθυμίσεις
- Καταχώρηση στο CRM και αναφορές
Τι είναι το AI automation
AI automation είναι η αυτοματοποίηση εργασιών με τεχνητή νοημοσύνη. Η διαφορά από έναν απλό αυτοματισμό είναι ότι το AI καταλαβαίνει. Δεν περιμένει να πατήσει ο πελάτης το σωστό κουμπί. Ακούει τι ζητά, καταλαβαίνει αν θέλει ραντεβού, πληροφορία ή άνθρωπο, και αποφασίζει το επόμενο βήμα.
Στην Ελλάδα ο πελάτης παίρνει τηλέφωνο αντί να συμπληρώσει μια φόρμα. Γι' αυτό στην Epic Voice η αυτοματοποίηση ξεκινά από την κλήση: ο AI voice agent μιλά με τον πελάτη, και όλα όσα ακολουθούν, το ραντεβού, το SMS, η καταχώρηση, γίνονται αυτόματα.
Αυτοματοποιούμε τη συζήτηση, όχι μόνο τα κλικ.
AI automation ή κλασικός αυτοματισμός;
Και τα δύο έχουν θέση σε μια επιχείρηση. Η διαφορά φαίνεται όταν ο πελάτης δεν κάνει αυτό που περιμένατε.
| Κριτήριο | Κλασικός αυτοματισμός | AI automation |
|---|---|---|
| Πώς ξεκινά | Με ένα συγκεκριμένο γεγονός, όπως μια φόρμα | Και από μια ελεύθερη συζήτηση στο τηλέφωνο |
| Τι καταλαβαίνει | Μόνο ό,τι έχει προβλεφθεί | Τι ζητά ο πελάτης, όπως κι αν το πει |
| Όταν κάτι δεν ταιριάζει | Σταματά ή στέλνει λάθος μήνυμα | Ρωτά, κρατά μήνυμα ή μεταφέρει σε άνθρωπο |
| Παράδειγμα | Ένα SMS σε κάθε αναπάντητη | Απαντά στην κλήση, κλείνει το ραντεβού και στέλνει SMS επιβεβαίωσης |
Στην πράξη συνδυάζουμε τα δύο. Το AI χειρίζεται τη συζήτηση και οι αυτοματισμοί για επιχειρήσεις τις σταθερές ροές γύρω της.
Τι αυτοματοποιείται με AI σε μια επιχείρηση
Αυτές είναι οι εργασίες που αυτοματοποιούμε πιο συχνά.
Καταχώρηση και αναφορές
Κάθε κλήση καταγράφεται στο CRM σας, με σύνοψη στο email και μηνιαία αναφορά.
Μια μέρα με AI automation σε ιατρείο
Ένα παράδειγμα για το πώς μοιάζει μια συνηθισμένη μέρα σε ένα ιατρείο όταν το AI automation είναι σε λειτουργία.
- 1
08:10
Ένας ασθενής καλεί πριν ανοίξει το ιατρείο. Ο agent βρίσκει ελεύθερη ώρα, κλείνει το ραντεβού και στέλνει SMS επιβεβαίωσης.
- 2
11:30
Ο γιατρός εξετάζει και κανείς δεν προλαβαίνει το τηλέφωνο. Η κλήση απαντιέται κανονικά, χωρίς αναμονή.
- 3
14:00
Κάποιος ρωτά για αποτελέσματα εξετάσεων. Ο agent δεν δίνει ιατρικές πληροφορίες. Κρατά μήνυμα και το στέλνει στο email του ιατρείου ως επείγον.
- 4
18:00
Οι ασθενείς της επόμενης μέρας λαμβάνουν υπενθύμιση με SMS.
- 5
21:45
Ένας ασθενής ακυρώνει το αυριανό του ραντεβού. Η ώρα ελευθερώνεται στο ημερολόγιο και το πρωί ο γιατρός βρίσκει στο email του τη σύνοψη κάθε κλήσης.
Από πού να ξεκινήσετε
Μην ξεκινήσετε αυτοματοποιώντας τα πάντα. Ξεκινήστε από τη δουλειά που σας κοστίζει περισσότερο. Για τις περισσότερες επιχειρήσεις με ραντεβού, η σειρά είναι αυτή:
- 1Οι κλήσεις που χάνετε. Ένας AI τηλεφωνητής για τις αναπάντητες και τις ώρες που είστε κλειστά.
- 2Τα ραντεβού. Κλείσιμο στο ημερολόγιο μέσα στην κλήση, χωρίς να γράφει κανείς τίποτα με το χέρι.
- 3Τα no-show. Υπενθυμίσεις με SMS και email.
- 4Τα leads. Follow-up σε όσους ζήτησαν πληροφορίες και δεν έκλεισαν.
- 5Οι αναφορές. Μια σύνοψη στο email σας για το τι έγινε την εβδομάδα ή τον μήνα.
Αν δεν ξέρετε πόσες κλήσεις χάνετε, ξεκινήστε από τον υπολογιστή αναπάντητων κλήσεων.
Τι να μην αυτοματοποιήσετε
Δεν πρέπει να αυτοματοποιηθούν όλα. Ένα παράπονο θέλει άνθρωπο. Το ίδιο και μια ευαίσθητη συζήτηση, μια διαπραγμάτευση ή ένας πελάτης που είναι αναστατωμένος. Σε αυτές τις περιπτώσεις ο agent κάνει ό,τι θα έκανε ένας καλός συνεργάτης: καταλαβαίνει ότι η κλήση δεν είναι για εκείνον και τη μεταφέρει σε εσάς ή κρατά μήνυμα για να καλέσετε πίσω.
Οι κανόνες ορίζονται από την αρχή, μαζί σας. Εσείς αποφασίζετε ποιες κλήσεις έρχονται πάντα σε άνθρωπο.
Πώς στήνουμε ένα AI automation
- 1
Χαρτογράφηση
Βλέπουμε μαζί τι κάνετε χειροκίνητα κάθε μέρα και ποια εργαλεία ήδη χρησιμοποιείτε.
- 2
Σχεδιασμός
Ορίζουμε τι ξεκινά κάθε ροή, τι λέει ο agent, ποιο μήνυμα φεύγει και πού καταγράφεται.
- 3
Υλοποίηση και δοκιμές
Το στήνουμε και το δοκιμάζουμε σε πραγματικά σενάρια πριν από την ενεργοποίηση.
- 4
Λειτουργία
Δουλεύει 24/7. Το παρακολουθούμε και κάνουμε τις αλλαγές που χρειάζεστε.
Με ποια εργαλεία συνδέεται το AI automation
Με αυτά που ήδη χρησιμοποιείτε: το ημερολόγιό σας, το email, τα SMS, το CRM σας, τις φόρμες του website σας και το τηλέφωνό σας. Αν το σύστημα κρατήσεων που έχετε επιτρέπει σύνδεση, συνδέεται κι αυτό. Αν δεν έχετε, το Epic Booking δουλεύει στο ίδιο ημερολόγιο με τον agent.
Δεν χρειάζεται να αλλάξετε τίποτα από όσα ήδη δουλεύουν ούτε να μάθετε καινούργιο πρόγραμμα. Τις συνδέσεις τις κάνουμε εμείς.
AI automation ανά κλάδο
Κάθε κλάδος έχει τις δικές του επαναλαμβανόμενες δουλειές. Δείτε τι αυτοματοποιείται στον δικό σας ή όλους τους κλάδους.
Πόσο κοστίζει το AI automation
Το AI automation στο τηλέφωνο περιλαμβάνεται στα πακέτα του AI voice agent: εφάπαξ setup και σταθερή μηνιαία συνδρομή με λεπτά ομιλίας, από 99€ τον μήνα. Οι απλοί αυτοματισμοί, όπως το SMS σε αναπάντητη, προστίθενται με μικρό κόστος. Τα πιο σύνθετα σενάρια κοστολογούνται ξεχωριστά, με τιμή που ξέρετε από πριν.
Υπάρχουν επιλογές για custom πακέτο και έξτρα λεπτά ομιλίας ανάλογα με τον όγκο των κλήσεων.
Δείτε όλα τα πακέταΣυχνές ερωτήσεις για το AI automation
Δεν βρήκατε αυτό που ψάχνετε; Ρωτήστε μας απευθείας
Τι είναι το AI automation με απλά λόγια;
Σε τι διαφέρει από τους κλασικούς αυτοματισμούς;
Θα χάσει η επιχείρησή μου την προσωπική επαφή;
Χρειάζεται να αλλάξω τα εργαλεία που χρησιμοποιώ;
Μπορώ να ξεκινήσω με έναν μόνο αυτοματισμό;
Πού βλέπω τι έγινε;
Ας βρούμε τι μπορεί να γίνεται μόνο του στην επιχείρησή σας.
Συμπληρώστε τη φόρμα και θα σας προτείνουμε από πού να ξεκινήσετε.