Καμία επιχείρηση δεν έχει γραμμή «αναπάντητες κλήσεις» στα έξοδά της, κι όμως, για πολλές μικρομεσαίες είναι από τις μεγαλύτερες αιτίες χαμένου τζίρου. Δεν τη βλέπετε γιατί δεν τη μετράει κανείς: η κλήση που δεν απαντήθηκε δεν αφήνει τιμολόγιο, μόνο έναν πελάτη που πήγε στον επόμενο. Ας τη μετρήσουμε.
Πού χάνονται οι κλήσεις
Τέσσερα σημεία συγκεντρώνουν σχεδόν όλες τις απώλειες και τα τέσσερα είναι προβλέψιμα:
Γιατί δεν ξανακαλούν
Το ένστικτο λέει «θα με ξαναπάρει». Η συμπεριφορά λέει άλλα: ο πελάτης που καλεί έχει μια ανάγκη τώρα, ραντεβού, κράτηση, βλάβη, ερώτηση πριν την αγορά. Στο Google βρίσκει δεκάδες εναλλακτικές σε δευτερόλεπτα. Το κόστος του να καλέσει τον επόμενο είναι μηδενικό· το κόστος του να περιμένει εσάς, άγνωστο. Οι περισσότεροι δεν αφήνουν καν μήνυμα στον τηλεφωνητή, το ποσοστό όσων ξαναπροσπαθούν είναι η εξαίρεση, όχι ο κανόνας.
Και υπάρχει και το χειρότερο σενάριο από τη χαμένη πώληση: ο υπάρχων πελάτης που δεν σας βρίσκει όταν σας χρειάζεται. Εκείνος δεν χάνεται μια φορά, αναθεωρεί τη σχέση.
Τα μαθηματικά της απώλειας
Πάρτε ένα συντηρητικό παράδειγμα: επιχείρηση με 20 κλήσεις την ημέρα και 25% αναπάντητες, 5 κλήσεις τη μέρα, 130 τον μήνα. Αν το 70% αυτών δεν ξανακαλέσει (91 κλήσεις) και μόλις το 30% θα γινόταν πελάτης (27 πελάτες), με μέση αξία 60€, η διαρροή είναι περίπου 1.640€ τον μήνα, σχεδόν 20.000€ τον χρόνο. Από ένα «ασήμαντο» 25% αναπάντητων.
Οι δικές σας μεταβλητές είναι διαφορετικές, γι' αυτό φτιάξαμε δωρεάν υπολογιστή όπου βάζετε τα δικά σας νούμερα και βλέπετε το δικό σας κόστος, με όλες τις υποθέσεις του μοντέλου γραμμένες με διαφάνεια.
Δοκιμάστε το εργαλείο υπολογισμού αναπάντητων κλήσεων: 30 δευτερόλεπτα, χωρίς email, χωρίς φόρμες.
Τι μπορείτε να κάνετε: 5 λύσεις με σειρά κόστους
Συχνές Ερωτήσεις
Διαβάστε επίσης
Μετρήστε το, μετά αποφασίστε.
Βάλτε τα νούμερά σας στον δωρεάν υπολογιστή και δείτε αν το πρόβλημα αξίζει λύση.
Κλείσε Δωρεάν Παρουσίαση